TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. Teslimat Şartları
online.tatsanhelva.com üzerinden verdiğiniz siparişler, güvenli ve hızlı bir şekilde tarafınıza ulaştırılmak üzere özenle hazırlanmaktadır.
- Kargo Süreci: Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından ortalama 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo'ya teslim edilmektedir. (Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.)
- Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen paketlerin size ulaşma süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama 1-4 iş günü sürmektedir.
- Teslimat Adresi: Siparişleriniz, satın alma işlemi sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda, kargonuz en yakın Aras Kargo şubesine bırakılır ve 3 gün içerisinde şubeden teslim almanız gerekir. Aksi takdirde paketiniz tarafımıza iade edilir.
2. Sipariş İptali
Siparişlerinizi, ürünler kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemleri için +90 (212) 640 02 40 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya siparis@tatsanhelva.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali yapılamamaktadır, bu durumda "İade Koşulları" geçerli olacaktır.
3. İade Koşulları (Cayma Hakkı)
online.tatsanhelva.com üzerinden satılan ürünler, gıda maddesi statüsündedir. Tüketici Kanunu'ndaki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya hijyen açısından risk taşıyan ürünlerde cayma hakkı kısıtlıdır.
- Ürünlerimizin iade edilebilmesi için ambalajının kesinlikle açılmamış, vakumunun bozulmamış, denenmemiş ve hasar görmemiş olması şarttır.
- Bu şartları sağlayan orijinal ambalajlı ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
4. Kusurlu, Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Tatsan Helva kalitesiyle üretilen ürünlerimizin size en sağlam şekilde ulaşması önceliğimizdir. Ancak kargo sürecinden veya üretimden kaynaklı bir sorun yaşarsanız:
- Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edilirken paketi mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya akma varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Tutanak tutturulan veya kusurlu/yanlış gönderildiği tespit edilen ürünlerin yenisi derhal size ücretsiz olarak gönderilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
5. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle siparis@tatsanhelva.com adresine veya +90 (212) 640 02 40 numaralı telefonumuza bilgi vermeniz gerekmektedir. İade onayınızın ardından, ürünleri faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo ile tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen alıcı ödemeli iadeler kabul edilmeyecektir.
6. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade işlemi onaylanır. Onaylanan iadelerin ücreti, iyzico güvencesiyle alışveriş yaptığınız kredi kartına/banka kartına 3-7 iş günü içerisinde iade edilir. İade işleminin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.